常見問題

我們的故事：由共同痛點開始，做到值得信賴的選擇

在這個訂閱費用愈來愈高的年代，想追你喜歡的影視、音樂和學習工具，本來就不應該動輒花上一大筆。
但大家都明白，要找到一個價錢合理、同時又可靠的共享帳號服務，很多時都像在碰運氣：服務穩不穩定？帳號會不會突然失效？萬一有問題，又有沒有人跟進？

這些煩惱，我們都親身經歷過。
也正正因為如此，我們創立了 i-sharehk。

在過去超過5年的穩定營運中，i-sharehk 已成為香港本地超過2萬名用戶信賴的選擇。我們真正重視的，從來不只是價格夠吸引，而是服務是否穩定、可靠，能否讓用戶安心使用。正因如此，我們累積了超過 96.3%的用戶好評率。

我們不是一時興起的短期項目，也不是只靠低價吸客的新平台。
我們是一支有經驗的團隊，一直專注做好每一個服務細節，務求為你帶來穩定、順暢而安心的數碼體驗。

客戶在選購產品和服務時，最重視的，往往是品質、穩定性與可靠程度。
因此，i-sharehk 致力於提供經過核實及可靠的產品與服務，包括虛擬產品及實體產品，並與不同品牌及供應渠道保持合作，只挑選品質穩定、來源清晰的產品上架，務求為客戶帶來更安心的購買體驗。

我們明白，網上購物最怕貨不對辦，或購買後無人跟進。
所以我們不只是提供產品，更重視整體服務體驗。由選購、付款、交付到售後支援，我們都希望做到清晰、穩定、可依靠。

交付流程是否順暢，直接影響整體購物體驗。
因此，i-sharehk 會按產品性質提供相應的交付方式，務求讓每位客戶都能以最方便、最合適的方式收取訂購項目。

虛擬產品一般會透過 WhatsApp 直接發送，流程簡潔快捷。
實體產品則可選擇順豐到付或 MTR 交收，方便客戶按個人需要安排收貨。

如選擇順豐到付，運費將按順豐官方最新公布的收費標準計算，並於收貨時支付。
我們會盡力確保每一項產品在交付過程中得到妥善處理，並以準確、安全及高效率為原則完成配送。

信任從來不是靠口號建立，而是靠實際行動證明。
我們對服務穩定性有信心，所以提供清晰而有保障的補償政策，讓你用得更安心。

在極少數情況下，如果服務出現中斷，而我們的全天候客服團隊未能及時為你解決問題，你的權益將會受到我們補償政策的保障。

不推卸、不拖延、不找藉口。
該跟進的，我們一定跟進；該保障的，我們一定保障。

在 i-sharehk，你的每一次選擇，都值得被認真對待。

一般情況下，訂單會於付款後 12-24小時內安排發貨。
如因產品性質、供應安排或特殊情況而需較長處理時間，我們會盡快通知客戶相關進度。

基於產品及服務的特殊性，訂單一經付款後，一般不接受因個人原因提出的退貨或退款申請。
如本網站最終未能提供相關產品或服務，我們將按實際情況安排退款，或提供其他合適處理方案。

如客戶收到的產品或服務經核實存在問題，i-sharehk 可按實際情況提供同等價值的換貨安排。
我們希望以合理、公正及一致的方式處理每一宗售後個案，在保障客戶體驗的同時，亦維持整體服務流程的清晰與穩定。

如屬代購產品，客戶需於指定時間內配合相關流程，並於48 小時內主動聯絡客服處理。若客戶未能在指定時間內聯絡或完成所需程序，將視作主動放棄該訂單，相關款項將不設退款。由於代購產品性質特殊，付款後同樣不接受因個人原因退貨或退款；如情況適用，我們可提供同等價值換貨安排。